黄山市屯溪区昱东街道“一站式”解纷蹚新路

黄山市屯溪区昱东街道“一站式”解纷蹚新路——

网格“吹哨” 数字“跑腿”

　　“以前碰上事儿，也不知道该找谁。现在不一样了，网格员天天在社区转，发现矛盾报到综治中心，中心马上就管起来。”家住黄山市屯溪区昱东街道阜上社区的王阿姨，提起最近的经历连连感慨。

　　原来，她跟邻居因为楼道堆杂物，又挡光又碍事，闹了好一阵别扭，两家人见面都不吭声。网格员发现苗头后，第一时间报给街道综治中心。中心二话不说，启动“议事厅”机制，把社区干部、老党员、律师都请到现场，两边坐下来慢慢聊，既讲法规道理，也顾邻里情分。最终两家都松了口，一起动手把楼道收拾利索，握手言和。

　　去年4月，针对老小区多、外来人口多、情况复杂的“两多一杂”老难题，昱东街道打出“常驻+轮驻+吹哨报到”的组合拳。“司法服务、综合受理这些窗口天天有人，派出所、律所、物业轮流来坐班，大屏幕上谁在岗、办啥事，一目了然。不在点上的时候也不怕，一个‘吹哨’就有人来。”昱东街道综治中心负责人介绍，中心分了不同功能室，“作退一步想”心理调解室、人大代表调处室、“烦事无忧”个人调解工作室，各有各的用处。他们还琢磨出一套“12345烦事无忧调解法”，把法、理、情融在一起，软声细语就把疙瘩解开了，保证来人有人接、事儿有人管。

　　辖区内的长城花园小区，以前是出了名的“老大难”。业委会不给力，物业撂挑子，小区脏乱差不说，设施老化了也没人管，物业费越欠越多，投诉一个接一个，社区头疼了好多年。街道综治中心直接把派出所、司法所、律所三家拉到一起，成立了一个专班，叫“三所一中心”。反复上门、反复聊，把陈年旧账一点一点理清楚。经过好几轮硬仗，这块“硬骨头”终于啃下来了。小区居民代表专门送来一面锦旗，上面写着：心系群众解民忧 真情服务暖人心。

　　“我们不光把综治中心搞成一站式的，还搭了个数字化平台，不光把各部门的墙打通了，还把服务沉到网格里、送到居民身边。”昱东街道党工委书记吕腾说。他说的这个平台，就是屯溪区去年10月上线的“昱智理”。线上，居民在“慧黄山”上点一下“我要反映”，诉求就传上去了，后台分派、限时办理、回访销号，闭环跑得溜溜的，数据“跑腿”，人不用“跑断腿”。线下，网格员成了“民情观察员”，天天串门唠嗑，谁家有难处、谁跟谁有别扭，第一时间就掌握了。

　　“今年截至目前，该平台已经受理处置我们街道各类民生事项4946件，办结4927件，办结率达到99.6%！数字化这把‘金钥匙’，真把基层治理的大门给打开了。”吕腾表示。（记者 李丹青 通讯员 徐雅娜 王诚成）