淮南公安车驾管"高效办成一件事"

　中安在线客户端讯 淮南公安持续深化“高效办成一件事”改革。2026年6月份以来，车驾管所全面落地应用“AI语音外呼+视频办+警邮智慧服务”三位一体智能矩阵，以数智驱动车驾管服务从“群众申请”向“政务主动”深度转变，用“数据跑路”代替“群众跑腿”，构建起“智能提醒—云端受理—警邮通达—主动服务”的淮南车驾管服务办理新模式。

　　“AI智呼”实现精准提醒，消除证件临期盲区

　　打破传统人工外呼壁垒，整合驾驶证到期、体检信息、资料补齐等多源数据，联合淮南邮政在车驾管服务平台搭建“驾驶证到期智能提醒”“体检信息主动告知”等算法模型。通过定期比对证件有效期、历史办理记录等核心字段，自动筛选“应办未办”人员清单。针对驾驶证换证服务，AI智呼系统可提前精准锁定证件临期人员并自动关联个人信息，有效破解了特定群体“不知晓政策、不方便申报”难题，实现惠民服务“免申即享、精准提醒”。

　　“您好，这里是淮南市车辆和驾驶人管理所，本次来电提醒您，您的驾驶证即将到期……”近日，一通由AI智能外呼系统拨出的提醒电话，精准“唤醒”了一位因疏忽险些错过年审换证的驾驶人。

　　紧扣便民服务需求，制定“一场景一话术”智能应答预案，有效破解传统人工外呼通话量大、重复性高、漏呼迟呼等难题。在日常运行中，车驾管所采取“智能外呼初筛意向、人工专席确认指导、邮政精准上门送达”三段接力模式，实现服务触达率和办理率大幅提升。针对线上代办需求，系统开辟“一键确认+短信引导”快办通道，落实体检网点一键导航、后台审核无缝衔接。系统还自动标记长期未换证等隐患数据并二次重呼，刚性压降漏办遗忘风险。面向老年驾驶人和日常繁忙的务工群体，AI语音重点解读线上体检、邮寄到家等便捷流程，从源头消除办事畏难情绪，真正打通便民服务“末梢”。

　　云端“视频办”实现远程受理，突破时空服务限制

　　为让群众办事更便捷，淮南公安车驾管所联合邮政淮南市分公司，依托“皖事通”平台正式上线车驾管业务“视频办”便民服务，将传统“线下实体窗口”搬至“线上视频座席”，构建起“云端受理—远程核验—即时办结”的线上服务闭环。

　　群众只需通过手机发起视频通话，即可享受与窗口工作人员“面对面”的同质服务。“云窗口”配备专业工作人员在线远程响应，通过屏幕共享、影像传递等功能，让服务体验更立体、更直接。针对夫妻变更等需多人共同申请的业务，系统支持多方视频连线，突破办事时空限制。依托后台数据融合能力，业务受理时系统同步调取驾驶证、车辆及违法等信息，工作人员可主动提醒群众办理期满换证、机动车年检等关联事项，实现多项业务联动办理，推动申办端、受理端与审批端多方协同、高效并行。

　　“警邮智慧服务中心”实现一站通达，重塑四维一体服务模式

　　6月15日，全省首家“警邮智慧服务中心”在淮南正式上线运行，构建起“线上+线下+智能+主动”四维一体的集约化智慧服务新模式。群众不用专门跑政务大厅，城区、乡镇邮政网点都能办理车驾管业务。

　　该中心深度整合公安交管与邮政服务资源，线上全面承载交管12123网办业务受理、服务热线接听及AI智能外呼提醒；智慧服务大厅实现机动车查验、新车上牌、电动自行车全品类业务、车辆六年免检、车辆解抵押、信息变更、牌证补换领及居民身份证补换领等“一窗通办”；建立数据化主动提醒预警机制，真正变“人找服务”为“服务找人”；淮南市已在全市范围内各警邮网点布设18台驾驶证体检换证一体机、31台身份证自助办理终端，覆盖城区以及偏远乡镇，让全市城乡居民办事既省心又省力。

　　截至目前，AI智能外呼系统已累计精准提醒驾驶人数千人次，视频办业务已受理完成二十余件，警邮智慧服务中心运行平稳高效，车驾管服务效率提升超40%，群众办事跑动次数大幅减少。下一步，淮南公安将持续拓展智能服务场景，深化警邮合作，不断完善“AI矩阵”服务模式，形成可复制经验，在全市有序推广，让更多群众享受“数据跑路、服务上门”红利，真正实现从“被动受理”到“主动服务”的深度转变。（刘峰 记者 程昊）